Юзабилити (от англ. usability — «удобство и простота использования») — это понятие, описывающее, насколько легко пользователю взаимодействовать с интерфейсом продукта или сервиса для достижения своих целей.
Представьте себе:вы заходите на сайт, чтобы купить билет на самолет. Сайт перегружен рекламой, кнопки спрятаны в неочевидных местах, а форма бронирования требует заполнить десятки полей. Скорее всего, вы испытаете раздражение и уйдете к конкурентам.
Именно поэтому юзабилити — это не просто модная фишка, аключевой фактор успехалюбого продукта, будь то сайт, приложение, бытовой прибор или даже детская игрушка.
Что влияет на юзабилити
Интуитивность:насколько легко пользователь понимает, как пользоваться продуктом без инструкций.
Эффективность:насколько быстро пользователь может достичь своей цели.
Запоминаемость:насколько легко пользователь запоминает, как пользоваться продуктом после перерыва.
Ошибки:как часто пользователь совершает ошибки и насколько легко их исправить.
Удовлетворенность:насколько приятен и комфортен продукт в использовании.
Зачем улучшать юзабилити
Повышение конверсии (CRO):чем удобнее продукт, тем больше пользователей совершат целевое действие (купят товар, оформят подписку, оставят заявку).
Снижение затрат на поддержку:интуитивно понятный продукт требует меньше обращений в службу поддержки.
Улучшение имиджа бренда:удобный и приятный в использовании продукт формирует положительный образ компании.
Повышение лояльности:пользователи скорее вернутся к продукту, который им понравился.
Основные средства
Проводите тестирования с пользователями:наблюдайте, как реальные пользователи взаимодействуют с продуктом, и выявляйте проблемные места.
Следуйте принципам дизайна интерфейсов:существуют общепринятые правила и рекомендации, которые помогают создавать удобные интерфейсы.
Анализируйте конкурентов:изучайте удачные решения конкурентов и перенимайте лучший опыт.
Собирайте обратную связь от пользователей:интересуйтесь мнением пользователей о продукте и используйте его для улучшений.
Помните, чтоюзабилити — это непрерывный процесс, который требует постоянного внимания и улучшений.
